2014年9月，外交部建立全球領事保護與服務應急熱線（12308領保熱線）。在“12308”短號碼正式投入使用的同時，如中國公民在境外因通信網絡問題無法正常撥打12308短號碼，可通過撥打熱線備用號碼（010）59913991獲得及時、有效的領事保護與服務。
自2023年1月1日起，外交部12308領保熱線將啟用新備用號碼（010）65612308，原備用號碼（010）59913991將停用。12308短號碼及撥打方式保持不變。
感謝大家長期以來對12308領保熱線的信任與支持，我們將繼續竭誠為海外中國公民提供全天候、零時差、無障礙的領事保護與服務。
12308領保熱線境內撥打方式：010-12308或010-65612308
境外撥打方式：+86-10-12308或+86-10-65612308
